Описание
Жалоба – это всегда «точка роста» и возможность:
- 27 из 28 клиентов не сообщат вам о своем недовольстве. И при этом охотно «поделятся» с друзьями и знакомыми;
- Информацию, извлекаемую из жалоб клиентов, невозможно получить никаким другим способом;
- Ваши потребители, не жалеющие своего времени на жалобы, тем самым показывают, что продолжают доверять вашей компании.
Вебинар только для: собственников бизнеса, директоров, руководителей отделов, которые не равнодушны к сбоям и недовольным клиентам. Вход для рядовых сотрудников закрыт.
На вебинаре всего за 1 час вы разберетесь:
- Что на самом деле хотят клиенты, когда жалуются;
- Как проводить рекламационные переговоры с клиентом: алгоритм «5 шагов навстречу»;
- Какие внутренние стандарты помогут превратить жалобу в подарок и продажу;
- Что сделать, чтобы клиент почувствовал заботу вместо обиды и раздражения.
Спикер вебинара - Александр Шемякин.
Предприниматель и эксперт по наведению порядка в бизнесе.
- Совладелец ООО «Результат», ООО «Ваш инженер». В практическом руководстве с 2002 года;
- Сертифицированный бизнес-консультант ЕБРР;
- Более 4 500 участников мероприятий за последние 5 лет;
- Более 100 консалтинговых проектов для компаний с оборотом до 47 млрд рублей в год.
При регистрации и участии вы получите:
- Запись вебинара и презентацию на свою электронную почту сразу после мероприятия;
- Готовый «Журнал учета рекламаций», который сможете внедрить уже сегодня;
- Шаблон «Протокола анализа рекламации» для того, чтобы не наступать 2 раза на одни и те же грабли.
Узнайте, как выстроить работу, чтобы при рекламации ваши сотрудники не зарывали голову в песок, не оправдывались и не переносили вину на клиента!
Расписание
Комментарии
0