Приглашаем на совместный вебинар 3iTech и «Мастертелеком».
Спикер: эксперт-аналитик 3iTech Галина Соловьева
За 10-лет работы в контактных центрах (КЦ) российских компаний прошла путь от супервайзера до руководителя подразделения клиентского обслуживания. Имеет глубокую экспертизу в области знания бизнес-процессов, задач и метрик современных КЦ, внедрения инновационных решений, в том числе речевой аналитики. Умеет найти индивидуальный подход при работе с клиентами, знает как научить работе с системой всю команду, и каждого ее сотрудника. Среди реализованных проектов - опыт успешного внедрения речевой аналитики в компаниях «Самокат» и «Мегамаркет».
На вебинаре мы обсудим важность речевой аналитики и её влияние на бизнес. Мы рассмотрим следующие ключевые аспекты:
- Роль речевой аналитики в бизнесе: поговорим о том, почему речевая аналитика стала необходимым инструментом для эффективного взаимодействия с клиентами.
- Идентификация и работа с негативом: узнаем, как технологии на основе искусственного интеллекта помогают выявлять негативные отзывы и эффективно справляться с ними.
- Управление возражениями клиентов: обсудим стратегии, позволяющие управлять возражениями и трансформировать их в возможности для улучшения обслуживания.
- Гипотезы для сотрудников от LLM модели: разберем, какие инсайты и рекомендации могут быть предоставлены сотрудникам для повышения их эффективности в работе с клиентами.
Организаторы:
3iTech — крупнейший российский вендор речевой аналитики и AI-решений. Среди наших клиентов — крупные компании, средний бизнес и госструктуры.
«Мастертелеком» — крупнейший на белорусском рынке интегратор профессиональных решений для организации контакт-центров с 16-летним опытом. Внедряет современные IT-продукты на основе искусственного интеллекта и речевых технологий для всех каналов взаимодействия с клиентами. Обеспечивает полный спектр услуг: поставку оборудования, внедрение ПО, консалтинг. С 2013 г. является организатором международной конференции по контакт-центрам в Минске.