Привет, коллега!

Рада приветствовать тебя на тренинге \"Эмоциональная компетенция в обслуживании клиентов\".

Цель тренинга:

научиться:

✅осознавать своё эмоциональное состояние,

✅управлять им в процессе диалога,

✅влиять на исход общения с клиентом за счёт эмоциональной гибкости и понимания собеседника.

⏱ Формат: вебинар, продолжительность - 4 часа.

Что разберём на тренинге:

➖как распознавать свои эмоции и эмоции клиента;

➖как управлять диалогом через социальную чуткость;

➖3 типа поведения в переговорах и конфликтах и как с ними работать;

➖эффективные способы вербализации для снижения психоэмоционального напряжения.

До встречи на тренинге!

Пусть обучение будет не только полезным, но и по-настоящему применимым в работе :)