Модератор Елена Розанова, директор по развитию бизнеса и клиентскому опыту департамента управления недвижимостью Colliers International
Спикеры
- Инзиля Аитова, заместитель генерального директора по развитию ГК STONE HEDGE
- Вера Сережина, директор управления аналитического маркетинга холдинга RBI.
Присоединяйтесь к живой дискуссии о важности клиентского опыта для сегмента жилой недвижимости!
Этот вебинар покажет, как лидеры рынка подходят к вопросам customer experience для жилого девелопмента в новых реалиях.
Вы узнаете \"секреты кухни\" крупнейших компаний: Stone Hedge / Москва и RBI / Санкт-Петербург.
Что будем обсуждать?
- Что сподвигло компании изменить применяемые в индустрии подходы и поставить покупателя в центр процессов?
- Как организована работа по клиентскому опыту в этих компаниях?
- Существует ли тест на клиентоориентированость при отборе сотрудников? Как организован процесс онбординга (адаптации) нового специалиста?
- Какие инструменты для анализа покупателей применяются сегодня?
- Какова роль customer experience в бизнесе?
- Как удается сохранять клиентоцентричную и инновационную культуру СХ?
- С помощью каких метрик оценивается эффективность и целесообразность инвестиций в customer experience?
– Как пандемия изменила подход крупных компаний к СХ?
- Кейсы по внедрению инициатив по клиентскому опыту и советы экспертов-практиков.