Открытый вебинар "Клиентский опыт в жилом девелопменте"

Модератор Елена Розанова, директор по развитию бизнеса и клиентскому опыту департамента управления недвижимостью Colliers International 


Спикеры

- Инзиля Аитова, заместитель генерального директора по развитию ГК STONE HEDGE

- Вера Сережина, директор управления аналитического маркетинга холдинга RBI.


Присоединяйтесь к живой дискуссии о важности клиентского опыта для сегмента жилой недвижимости!

Этот вебинар покажет, как лидеры рынка подходят к вопросам customer experience для жилого девелопмента в новых реалиях.

Вы узнаете "секреты кухни" крупнейших компаний: Stone Hedge / Москва и RBI / Санкт-Петербург.


Что будем обсуждать?

-  Что сподвигло компании изменить применяемые в индустрии подходы и поставить покупателя в центр процессов?

- Как организована работа по клиентскому опыту в этих компаниях?

-  Существует ли тест на клиентоориентированость при отборе сотрудников? Как организован процесс онбординга (адаптации) нового специалиста?

- Какие инструменты для анализа покупателей применяются сегодня?

- Какова роль customer experience в бизнесе?

- Как удается сохранять клиентоцентричную и инновационную культуру СХ? 

- С помощью каких метрик оценивается эффективность и целесообразность инвестиций в customer experience?

– Как пандемия изменила подход крупных компаний к СХ?

- Кейсы по внедрению инициатив по клиентскому опыту и советы экспертов-практиков.