Описание
Содержание:
- вертикальные и горизонтальные KPI-оценки
- оценка внутреннего клиента
- кто кому клиент среди смежников?
- кто в бизнес-линии, кто в сервис-линии?
- сервис или контроль?
- запрет на встречные оценки
- как горизонтальные KPI-оценки позволяют организовать оптимальное управление и взаимодействие смежных подразделений и сотрудников
- притча о «зеленой таблетке»
- BARS-шкала KPI-оценки внутреннего клиента
- горизонтальная KPI-оценка руководителей сервисных служб
Расписание
21.04
12:00 (UTC+03:00)
1 ч 00 мин
•В эфире
Комментарии
0