Отзывы клиентов — один из самых доступных источников информации о том, как на самом деле устроен клиентский опыт. В них отражаются повторяющиеся проблемы, ожидания клиентов и точки, где взаимодействие с компанией дает сбой. На вебинаре эксперты разберут, как аналитика отзывов помогает дилерам выявлять такие сигналы и использовать обратную связь для улучшения процессов и качества обслуживания.
Кому зайдёт:
— Руководителям дилерских центров
— Автомаркетологам
— Тем, кто отвечает за клиентский опыт и репутацию
Кто будет? Спикеры и эксперты
Александр Ледяев — ведущий специалист по работе с ключевыми клиентами Getloyalty
Анна Репей — директор по маркетингу и клиентскому сервису управляющей компании «ОКАМИ»
Что обсудим вместе со зрителями:
1. Отзывы как источник данных о клиентском опыте2. Почему внутренних отчетов недостаточно для понимания клиентского опыта?
3. Как отзывы помогают выявлять проблемы во взаимодействии с клиентами?
4. В рамках вебинара будет разобран практический кейс компании Оками. Практика показывает, что именно регулярная работа с обратной связью позволяет выявлять проблемы, которые не всегда видны через внутренние отчеты.
5. Инструменты системной работы с отзывами
Присоединяйтесь — покажем, как превратить отзывы клиентов в инструмент управления, а не просто канал коммуникации ❤️