Работа с застрахованными по ДМС — это не просто консультация по полису. Это общение с человеком, который может быть в ситуации боли, беспокойства о здоровье или стрессе, и уверен, что ДМС покрывает все услуги. Стандартные фразы часто не работают, а клиенты бывают:

• напуганы диагнозом и сложными медицинскими терминами;
• раздражены необходимостью согласований и сбором документов;
• в замешательстве из-за условий договора и исключений;
• недовольны отказом в оплате или необходимостью доплат.

Этот вебинар — не про теорию, а про практику. Вы получите конкретные речевые и психологические инструменты, чтобы выстраивать диалог так, чтобы пациент чувствовал поддержку и профессионализм, даже когда новости не самые приятные.

Вы научитесь управлять эмоциями — своими и пациента!