Описание
Пациент оставил обращение - и дальше всё пошло не по плану.
Он уточнил условия, пропал, вернулся через несколько дней, задал ещё вопросы, сравнил варианты. В какой момент ему нужно сделать предложение? Что сказать, чтобы продолжить диалог? И одинаково ли вообще стоит работать со всеми пациентами?
На вебинаре разберём реальный кейс клиники реабилитации и посмотрим на путь пациента,
как на последовательность конкретных решений и коммуникаций.
как на последовательность конкретных решений и коммуникаций.
Поговорим о том:
- Как разделять пациентов на сегменты и сценарии, чтобы не вести всех по одной воронке;
- Как формировать предложение под ситуацию и запрос человека, а не отправлять один и тот же текст всем;
- Что говорить на разных этапах пути пациента, чтобы коммуникация помогала двигаться дальше;
- Где в пути пациента появляются точки, в которых клиника чаще всего теряет интерес и контакт.
Будет не теория про CJM, а разбор конкретного кейса: что происходило с пациентом, какие сценарии использовали и почему коммуникацию выстраивали именно так.
Спикер: Сергей Теймуров
Основатель агентств «Теймуров и его команда» и «Теймуров, Жильцова и партнёры»,
директор по продукту Data Heroes.
директор по продукту Data Heroes.
13 лет строит системы маркетинга, которые помогают привлекать и удерживать клиентов.
За это время — 600+ проектов в России, Европе и США.
За это время — 600+ проектов в России, Европе и США.
Расписание
Комментарии
0