Описание
Коллега отпускает колкости. Сотрудник спорит с каждым поручением. Пациент повышает голос из-за стоимости приёма. Как понять, что стоит за раздражением, и ответить, чтобы разговор помог решить вопрос?
Повод для конфликта обычно на виду: расписание, цена, замечание или невыполненная задача.
На вебинаре 10 ноября в 14:00 по МСК разберём, как замечать эти причины и выбирать подходящую реакцию. Поговорим о конфликтах внутри команды и в общении с клиентами – на ситуациях, знакомых руководителям, врачам и администраторам клиник.
Что разберём:
- Виды конфликтов: когда спорят о задаче, а когда – об отношении.
- Скрытые причины: зависть, обиды, борьба за признание и нарушенные границы.
- Раздражение клиентов: почему возникает и достаётся сотрудникам.
- Пять стилей поведения: когда уступить, настоять или искать компромисс.
- Четыре шага разговора: как ответить раздражённому клиенту и обозначить границы.
Спикер – Таисия Потевская, практикующий психолог, магистр психологии.
Работает в интегративном подходе, логотерапевт и EMDR-терапевт. Коуч PCC ICF, Master Coach ICI, педагог.
Расписание
Комментарии
0