Экспертный вебинар для руководителей сервисных компаний и подразделений. На вебинаре разберем сервисные метрики и их эффективное использование.

Для кого вебинар

• Директора и управляющие компаний
• Руководители сервисных подразделений
• Бизнес-аналитики и руководители проектов
• Операционные директора и специалисты по управлению бизнес-процессам

О чем поговорим на вебинаре

1. Управление сервисом без метрик: к каким проблемам это приводит на практике
2. Видение через данные — ключ к прозрачности и контролю. Эффективная формула для управления сервисом
3. С чего начать — процессы или метрики? В какой последовательности проводить автоматизацию
4. Какие метрики использовать для разных задач сервиса: операционные вопросы, выявление узких мест, продуктивность сотрудников, рентабельность и пр.
5. Кейсы из практики: как внедрение метрик повлияло на работу компаний из разных отраслей
6. Сессия Вопрос-ответ

Бонус для онлайн-участников:

Полезный гайд «5 ключевых вопросов для проектирования ваших сервисных метрик»

Что вы получите на вебинаре

• У вас сформируется понимание, как как эффективно настроить и использовать метрики в сервисе.
• Получите идеи и кейсы для  внедрения метрик и выстраивания эффективной системы управления сервисом.
• Всем зарегистрированным участникам отправим запись вебинара на указанную почту.