Дата и время вебинара: 3 сентября в 11:00 МСК

О чем?

Сегодня малый и средний бизнес в В2В все чаще стремится соответствовать уровню сервиса крупных компаний. Однако зрелость клиентского опыта в этом сегменте пока заметно уступает B2C. Как компаниям изменить ситуацию и превратить Customer Experience в конкурентное преимущество и драйвер роста?

3 сентября в 11:00 (МСК) приглашаем вас на вебинар, посвященный управлению клиентским опытом в B2B-компаниях. Вместе с Евгенией Караван — основателем DMGlobal, экспертом по разработке и внедрению стратегий CX и монетизации отношений с клиентами — мы разберем, почему Customer Experience перестал быть «опцией» и стал необходимостью для бизнеса. Обсудим с менеджером продукта ITSM 365.Outsource Станиславом Озорниным, как технологии и сервисные платформы упрощают клиентский путь и какие инструменты позволяют B2B-компаниям поддерживать высокий уровень сервиса.

Также расскажем:

• почему B2B-компании уступают B2C по уровню зрелости клиентского опыта и как это изменить;

• какие тренды сегодня определяют развитие клиентского опыта;

• из чего складывается успешный Customer Experience в B2B;

• какие метрики помогают снижать расходы на привлечение клиентов, повышать их лояльность и удержание;

• как service desk повышает уровень сервиса, автоматизирует процессы и развивает CX-компетенции;

• как анализировать жизненный цикл клиента и на каких этапах CX определяет его выбор остаться или уйти;

• как service desk помогает трансформировать негативные впечатления в положительный клиентский опыт.

Присоединяйтесь! Расскажем, как B2B-компаниям превратить клиентский опыт в конкурентное преимущество и источник роста!