Рост нагрузки на IT-поддержку не обязательно ведет к росту штата, объема рутинных операций или недовольства клиентов из-за падения качества обслуживания. 

Приглашаем на встречу, где расскажем, как в условиях двукратного роста заявок облачный провайдер улучшил соблюдение SLA и сократил время на оповещения о плановых работах с 3-4 часов до 5 минут — без расширения команды саппорта.

Разберем кейс превращения службы поддержки beeline cloud из статьи расходов в драйвер клиентской лояльности.

Какие темы затронем

• Точные настройки SLA — от договорных условий до прозрачной аналитики для менеджмента и инженеров.

• Снижение рисков нарушения SLA — ранние предупреждения, автоэскалация до техдиректора, «красная кнопка» в личном кабинете клиента. Удобно пользоваться и невозможно злоупотреблять!

• Работа с массовыми инцидентами — управление через мастер-заявку десятками обращений во время аварий с контролем над статусами и сроками.

• Биллинг и учет трудозатрат — автоматизация списания времени, точные данные для выставления счетов, согласование с клиентами объема работ.

• Личный кабинет клиента — инструмент, который стимулирует самообслуживание. Что должно в нем быть?

Для кого этот вебинар

• Руководители IT-отделов и служб поддержки — CIO, IT-менеджеры

• Владельцы бизнеса со сложной ИТ-инфраструктурой

• Специалисты по автоматизации и развитию бизнес-процессов 

Спикеры

Игорь Комаров — руководитель отдела по сервисному сопровождению, beeline cloud
Евгений Лаган — менеджер проектов, Just IT

Станислав Озорнин — менеджер продукта ITSM 365.Outsource