Описание
Бизнес понял: все нужно считать! Звонки, лиды, обращения, жалобы. Но особенно актуальным сегодня становится индекс NPS, именно его высчитывают с особенной тщательностью. Повышение уровня лояльности клиентов – одна из ключевых стратегических инициатив многих именитых компаний.
С чего начинается клиентский сервис, как настроить и посчитать его эффективность – об этом наш вебинар.
ПРОГРАММА ВЕБИНАРА:
- Поговорим о новой парадигме взаимодействия с клиентами
- Узнаем, как замерить уровень NPS
- Обнаружим два ключевых вопроса, которые мы должны постоянно задавать нашим клиентам
- Посчитаем NPS своей компании по формуле
- Поймем, что вызывает настоящую любовь и приверженность клиентов
- Осмыслим, с чего начинается лояльность клиентов
ДЛЯ КОГО ВЕБИНАР:
- Руководители всех уровней
Поймете, как посчитать уровень NPS, и где его отправная точка роста - HRD и HR BP
Узнаете, как нужно работать с внутренними клиентами, чтобы внешние клиенты были лояльны - Собственники
Смогут оценить потенциал своей компании при взаимодействии с клиентами
ЕКАТЕРИНА МОСКОВА
— Руководитель направления развития руководителей
— Специалист по разработке и внедрению клиентоориентированности
— Бизнес-тренер и консультант
— 12 лет тренерской практики
Расписание
Комментарии
0