Индекс NPS или формула любви. Как посчитать любовь клиентов

Если ты не позаботишься о своем клиенте, о нем позаботится кто-нибудь другой — Константин Кушнер
Бизнес понял: все нужно считать!  Звонки, лиды, обращения, жалобы. Но особенно актуальным сегодня становится индекс NPS, именно его высчитывают с особенной тщательностью. Повышение уровня лояльности клиентов – одна из ключевых стратегических инициатив многих именитых компаний.

С чего начинается клиентский сервис, как настроить и посчитать его эффективность – об этом наш вебинар.

 

ПРОГРАММА ВЕБИНАРА:

  1. Поговорим о новой парадигме взаимодействия с клиентами
  2. Узнаем, как замерить уровень NPS
  3. Обнаружим два ключевых вопроса, которые мы должны постоянно задавать нашим клиентам
  4. Посчитаем NPS своей компании по формуле
  5. Поймем, что вызывает настоящую любовь и приверженность клиентов
  6. Осмыслим, с чего начинается лояльность клиентов


ДЛЯ КОГО ВЕБИНАР:

  1. Руководители всех уровней
    Поймете, как посчитать уровень NPS, и где его отправная точка роста

  2. HRD и HR BP
    Узнаете, как нужно работать с внутренними клиентами, чтобы внешние клиенты были лояльны

  3. Собственники
    Смогут оценить потенциал своей компании при взаимодействии с клиентами


ЕКАТЕРИНА МОСКОВА

— Руководитель направления развития руководителей
— Специалист по разработке и внедрению клиентоориентированности
— Бизнес-тренер и консультант
— 12 лет тренерской практики